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文章标签 ‘客户体验’

建设银行王洪章董事长:以客户体验为核心价值驱动金融IT建设

2014年8月1日 评论已被关闭

本文刊发于《金融电子化》2013年10月刊

 

我们正处在一个剧烈变革的全球经济时代,世界经济一体化的趋势业已形成,商业模式的转型和创新正在加快,国内外经济环境日益复杂且难以预测。所有转型和变革的核心都是要将客户置于中心位置,与客户实现良好的互动,带给客户超出预期的体验,这将成为金融 阅读全文...

广发行推国内首家智能终端银行网点 欲抢体验时代先机

2011年5月28日 评论已被关闭

5月25日, 首个由国内银行全面打造的智能终端网点——广发银行广州分行智能网点在广州正式启用。该网点的智能元素围绕着智能互动信息咨询、贴身贵宾服务、智能客户管理、远程理财支持和免拨号直通电话等五大核心价值设计,营运则全面向“客户本位”转型。据悉,这是广发银行今年更名、换标后,围绕迈向“一流商业银行 阅读全文...