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交行系统八年三曝故障 银行科技创新成空谈?

2014年9月24日 评论已被关闭

上周日下午,多地用户反映称交通银行系统出现故障,遭遇到“惊魂30分钟”,突出表现为交通银行ATM机“吞卡不吐钱”、“账户信息被清零”等问题。随后,交通银行就ATM系统出现故障致歉,并称目前已恢复正常,涉及客户的信息是完整和安全的。从2006年到2014年之间,记者发现在这八年内,交通银行被曝三次发生系统故障。 阅读全文...

建设银行王洪章董事长:以客户体验为核心价值驱动金融IT建设

2014年8月1日 评论已被关闭

本文刊发于《金融电子化》2013年10月刊

 

我们正处在一个剧烈变革的全球经济时代,世界经济一体化的趋势业已形成,商业模式的转型和创新正在加快,国内外经济环境日益复杂且难以预测。所有转型和变革的核心都是要将客户置于中心位置,与客户实现良好的互动,带给客户超出预期的体验,这将成为金融 阅读全文...

发展社区金融重在服务模式下沉

2014年7月23日 评论已被关闭

来源:金融时报  作者:赵志刚

以加强社区银行建设和改善社区金融服务为重点,优化资源配置,既是银行业应该积极履行的社会责任,也是更好地服务实体经济的需要。借鉴美国社区银行的发展经验,我国商业银行发展社区金融重点是要立足现有客户,增强多渠道的服务和渠道之间的互动,通过交叉销售,改善客户体验 阅读全文...

中国银行业转型升级进行时

2014年6月26日 评论已被关闭

来源:《中国银行业》杂志。本文原载于《中国银行业》杂志2014年第5期,据中国银行业协会专职副会长杨再平文章《我国银行业改革发展升级版概述》内容编辑整理。

一段时间以来,“打造中国经济升级版”引起各方热议。2013年两会期间,李克强总理在回答记者问时首次提出了“打造中国经济升级版”的理念,此后又多 阅读全文...

大行全面事业部改革破冰在即:交行样本解析

2014年3月31日 评论已被关闭

来自: 第一财经网站

这篇要说的是,全面的事业部制改革很快就不再是股份制银行的专利了。我从消息人士处独家获悉,交通银行作为“第一梯队”大行成员,已经内部商拟了一套“5个较成熟事业部+5个准事业部+5个试点探索”的初步方案。

“5个较成熟事业部”是信用卡中心、金融市场业务中心、贵金属交易中心 阅读全文...

咖啡银行:品味化的金融服务

2014年3月15日 评论已被关闭

来源:上海金融报  作者:周轩千

近日,招商银行联合咖啡陪你(Caffebene)创新合作启动仪式在北京举行。2014年,招行不仅继续与韩国第一咖啡连锁品牌—咖啡陪你保持结算、收单领域的合作,还将在咖啡银行网点合作、特惠商户、客户优惠活动、小微金融产品等方面做更深入的探索。其中,双方首度发挥各自的渠道优 阅读全文...

2013年中国城商行发展评述

2014年3月13日 评论已被关闭

来自:《银行家》  作者:大连银行博士后工作站课题组

2013年,在宏观经济增速放缓、利率市场化改革深化、资本管制日益严格的大背景下,银行业经营环境更加严峻,资产规模相对较小的城商行承受了更大的压力,改革与调整已是城商行所面临的必然选择。虽然城商行的总体发展呈现出放缓的态势,但是其表现依然可圈 阅读全文...

“大数据”推动零售银行营销转型

2014年3月4日 评论已被关闭

作者:刘 洋,来自:《金融博览》

互联网金融时代的电子商务销售理念为商业银行营销模式创新拓展了新思路,给零售银行的销售模式以巨大启发:一是单客户服务向平台客户群服务模式转变,二是单产品销售向各交易环节产品打包销售转变,三是分销渠道重心向非物理渠道方向转移。

零售银行具备得天独厚的支付 阅读全文...

民生银行:密集下沉

2014年2月28日 评论已被关闭

  抢占路径:高“密集化”、超“微型化”的网店配置,快速将服务下沉,培养客户忠诚度,延伸银行服务环节与链条。通过圈住用户、保持流量、沉淀资金等方式,与互联网金融争夺前景广阔的中小客户。

号称“三年内开出一万家社区银行”的民生银行,在银监会2013年12月11日发布的277号文下,放慢了扩张的脚步。 阅读全文...

渠道革命先行 银行互联网化将集中于三领域

2014年2月24日 评论已被关闭

来源:中国电子银行网 何婷婷

原文链接:http://www.cebnet.com.cn/2014/0219/221534.shtml

中国电子银行网讯 日前,中信证券发布《银行业互联网金融系列报告》,报告分析,银行利用电子和网络渠道对传统渠道的替代意愿非常强烈,在零售业务资金交易等领域替代率甚至已超过90%。但在渠道快速革命的背后 阅读全文...