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盘点德国“直销银行”的发展概况

2013年9月24日 评论已被关闭

德国“直销银行”发展概况德国“直销银行”的诞生可以追溯至1965年在法兰克福成立的“储蓄与财富银行(BSV)”,该银行也是现在欧洲最大的“直销银行”——荷兰国际直销银行(ING-DiBa)的前身。在互联网出现之前,“直销银行”在德国并未受到太多关注,发展进程一直比较缓慢。自上世纪90年代以来,随着 阅读全文...

银行业的沃尔玛:ING Direct的成功经验与启示

2013年9月23日 评论已被关闭

本篇报告作为金融与科技探讨专题的第一篇,主要通过总结海外直销银行INGDirect的发展经验,为当前国内探索直销银行业务提供借鉴,有助于更加清晰地分析未来国内开设直销银行业务的前景以及对银行业格局的影响。

一、直销银行的特点

直销银行(DirectBank)是几乎不设立实体业务网点的银行,其主要通过互联网、 阅读全文...

电子银行:未来客户的首选

2013年9月23日 评论已被关闭

近些年来,各大银行依靠先进的信息技术积极开展金融创新,纷纷推出了覆盖网上银行、电话银行、手机银行、自助终端以及ATM、POS等多渠道的电子银行综合服务体系,满足了市场需求,拓宽了服务渠道,提高了服务效率,深受广大客户的喜爱与好评。

电子银行的优势

电子银行是指银行通过智能手机、互联网、电 阅读全文...

网点革命3.0时代 “发热”社区银行的盈利之考

2013年9月23日 评论已被关闭

核心提示:社区银行在我国仍处于试验阶段,各家股份行对其均有不同的理解和发展计划,而网点形态、核心盈利模式、配套金融业务类别等难题仍亟待破解。

今年年初,上海银监局下发《关于鼓励上海银行业金融机构加强社区金融服务的指导意见》,敦促辖内各银行业金融机构积极推动社区性银行经营模式。

实际 阅读全文...

概念营销还是业界革命?民生、北京银行逐鹿“直销银行”

2013年9月21日 评论已被关闭

电子银行、网络银行、网上银行的叫法已经不时髦了,银行要做“直销银行”。

9月18日,北京银行(601169,股吧)宣布在与其境外战略合作伙伴荷兰国际集团(ING)合作的基础上,开通直销银行服务模式。此前一周,有媒体报道,民生银行(600016,股吧)正在“密谋”一场大胆的金融创新——直销银行(Direct Bank),民 阅读全文...

德勤:区域性银行步入网点转型3.0时代

2013年8月28日 评论已被关闭

来源:金融时报

8月27日,德勤管理咨询在京发布了《银行网点转型3.0———构建区域性银行零售业务的核心竞争力》白皮书,认为相对于传统网点转型,当前区域性银行零售业已进入“以客户为中心”的网点转型3.0时代。白皮书详细分析了当前区域性银行网点面临的挑战及存在的差距,对传统网点转型产生的背景及演变 阅读全文...

新加坡商业银行客户服务的实践与启示

2013年8月27日 评论已被关闭

曹乾

新加坡国土面积710平方公里,人口约530万,虽是弹丸小国,却是全球主要金融中心之一。新加坡全国共有商业银行122家,其中本地银行5家,最大的三家分别是星展银行、华侨银行和大华银行,同业竞争非常充分、异常激烈。银行业经营中,产品是服务的载体,同时需要服务来实现。银行业务与其说是一种产品,不如 阅读全文...

富国银行的转型升级之路

2013年8月6日 评论已被关闭

文/Chris(《零售银行》  )

2013年7月24日,富国银行市值超越中国工商银行,把“宇宙行”从稳坐近6年之久的“全球市值第一银行”的宝座上拉了下来。在“市值第一”这样的虚名更迭背后,体现出的是市场对富国银行综合实力的充分肯定。

在最后一部分中,我们也将为您复盘富国银行成长的各个阶段,分析富 阅读全文...

看看都有哪些省市开办“夜市银行”啦?

2013年7月27日 评论已被关闭

河北新闻网讯(记者 王丽媛)作为石家庄第一个24小时人工服务的银行——邯郸银行石家庄分行,在运行1周多后,石家庄市民都反映不错,那么全国又有哪些“夜市银行”呢?

夜市银行

    河北:邯郸银行成立首家24小时人工服务银行

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呼叫中心从以服务为主向以业务为主转型

2013年7月16日 评论已被关闭

在移动互联网和BYOD的推动下,呼叫中心的渠道更加多样化,用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务,在这种趋势下,呼叫中心的职能也正在从以服务为主转向以业务为主。

最近半年,中国南方航空有限公司(简称南航)CIO胡臣杰忙着把南航的客户服务放到微信平台上,从机票验证到微信值机,从自助行李追踪到货单 阅读全文...