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广发银行荣获“2013年度中国最佳零售网点创新奖”

2013年12月12日

近日,由国际知名金融服务咨询机构“亚洲银行家”组织评选的“2013年亚洲银行家中国地区奖项”在北京公布,广发银行在入围的百家银行中脱颖而出,以“国内银行业首家24小时智能银行”荣获“2013年度中国最佳零售网点创新奖”。

“亚洲银行家”是亚太地区、尤其是中国金融服务业中领先的信息咨询机构,“亚洲银行家中国地区奖项”是“亚洲银行家”在中国市场进行广泛的调研和访谈基础上,对中国本土银行(包括股份制银行,城市商业银行和农村商业银行)在前一年度年取得成绩的认可。

广发银行于2012年7月推出国内银行业首家24小时智能银行,目前智能银行已覆盖储蓄卡发卡、信用卡申请、手机银行及个人网银开户、信用卡还款、第三方存管预约开户等众多金融业务,后续还将推出贷款办理、理财等丰富的民生服务。截至目前,广发银行已成功在北京、广州、济南等地推出5家智能银行,并计划在长三角、珠三角、环渤海、成渝地区等重点区域全面推广,强力打造广发“24小时金融便利店”品牌,以客户自助服务和远程客服协助替代传统柜台服务,引领商业银行进入“以客户为中心”的智能银行时代。

广 发银行首席信息技术官王兵认为,智能银行、自助银行、网上银行、手机银行、移动银行以及将要兴起的电视银行、短信银行、甚至微信银行,可以通过渠道协同全面提升金融服务质量和服务体验。而有形的智能银行和自助银行应成为电子银行渠道互联的中心枢纽,将所有无形的电子银行服务串联起来,形成更具竞争力的立体 金融服务模式。未来,广发银行智能银行、自助银行产品的设计理念将更关注渠道协同化,智能银行发挥其非现金业务、身份验证、专家支持等多维度支持体系的特点,配合自助银行、手机银行和网上银行等电子银行渠道完成网络金融的获客任务,形成崭新的产品服务链条与服务模式,打出一场空间立体化、客户体验贴心化的 产品战役,为广发银行创造出自助银行、智能银行独树一帜的服务品牌。

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