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《2013国人信用卡境外消费行为报告》(全文)

2013年11月26日

来自: 网易旅游

近年来,中国出境旅游业继续高速发展,中国成为亚太地区最大的客源国和世界旅游最为活跃、发展速度最快的市场。出境游催热境外刷卡市场,旅行者带上信用卡在海外消费也成为家常便饭。

网易旅游于2013年10月12日—10月29日开展《2013信用卡境外消费行为调查》,基于对国人的出境旅游计划以及境外消费行为的调查,分析得出中国游客的出境游意向,揭示2013年信用卡境外消费现状。

Part 1 国人境外旅游计划篇

  发现一:出境游群体多为高学历的中青年上班族

有出境游经历的网民的一般特征为:高学历、中等收入的中青年为主,职业类型集中在公司/企业员工与政府/事业单位职工。受访者年龄集中在25-45 岁,占到总量的76.42%,中青年依然是网络的主导力量。企业/公司员工与政府机关/事业单位职工是出境游的主要群体。出境游需要相对较高的经济实力和空闲时间,公司员工与事业单位职工对此都较为满足。

发现二:年假是受访者最理想的出境游时间点

调查显示,问及“您通常会在什么时间去境外旅游”时,38.6%的受访者选择利用年假出境旅游,远远高于其他时间段。“法定节假日”出游的选择率第二,为21.05%,“法定节假日、年休假”都会出游的比重占18.42%。 此外,另有15.35%的受访者出境旅游时间不受限制。

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您会选择在什么时间出境旅游?

发现三:受访者最青睐的境外游目的地为美国、欧洲、港澳台地区

在受访者中,计划去“欧洲、美国”旅游的人数最多,提及率达37%;紧随其后的是“港澳台”,提及率为36%;另外受欢迎的境外游目的地还有——日韩:9%、东南亚:9%、澳大利亚新西兰:7%。其余中南美洲、非洲、中东地区的选择均不到5%。同时,最受欢迎的美国、欧洲、港澳台也正是境外消费的三大主战场。

如果您最近计划出境,最想去哪些目的地?

发现四:大部分受访者出境旅游的主要目的是“休闲度假”和“购物”

调查显示,66.24%的受访者出境旅游的主要目的是“休闲度假”,选择率最高;其次是“购物”,选择率为21.93%;5.7%的受访者出境游的主要目的是“蜜月旅行”;4.92%的受访者因为“探亲访友”而出境游;还有不到2%的受访者因为其他原因出境旅游。

发现五:出境旅游更倾向于和家人或伴侣自由行

调查显示,出境旅游时,选择和家人出游的选择占 49.21%,和伴侣出游的选择为23.42%,是比重最高的两个选项。问及“如果去境外旅游,您会选择哪种旅游方式”时,带有自助性质的旅游方式更受青睐,超过八成的受访者选择“自助游” (57.41%)或“半自助旅游”(28.08%)。值得注意的是,“跟团游”选项也有一定的比重,13.56%受访者选择这种旅游方式。

发现六:受访者多从社交网络和旅游类网站上获取境外游信息

在社交媒体革命浪潮席卷的当下,SNS模式大热,有 25.78%的受访者通过微博&twitter来获取境外旅游、购物信息,超过了门户或旅游类网站作为获取旅游信息平台的选项(21.14%)。另外,通过旅游类APP这种新兴便捷的工具获取信息的受访者也占到 18.48%。

发现七:购物中心和机场免税店最受境外购物受访者的青睐

消费者境外消费地点的调查中,选择购物中心的网友占44.15%,其次是机场免税店 27.67%;其他分别为名品中心 10.46%、特产区 5.97%、旅游景点区 2.98%, 8.77%的人选择了其他。消费者在境外消费时主要青睐皮具、手表、箱包等商品。

发现八:境外购物的平均花费多为1万-3万元

调查显示,问及“您每次境外购物的平均花费是多少?”时,九成受访者选择了1万-3万元这个区间( 90.67%),远远高于1万元以下(1.12%)、4万-5万元 (6.71%)、5万元以上 (1.5%)这三个选项。

Part 2 信用卡境外消费篇

  发现一:信用卡是最主要的境外消费支付方式

中国信用卡产业的飞速发展为消费者提供了方便、低成本的结算方式,具有方便、快捷、透支等优势和各种奖励、优惠措施的信用卡已自然成为境外消费支付的首选,调查中选择信用卡的比例占78.14%;另外,选择储蓄卡为支付方式的有 16.13%;现金支付为5.16%,其他方式占0.57%。

发现二:股份制银行领跑境外消费市场

调查结果显示,在最常用的信用卡投票中,招商银行以38.35%的投票率居首,接下来排在第二到第五的分别为中国工商银行 20.32%、中国银行 15.12%、中国农业银行10.98%、中国建设银行8.45%。近年,招行信用卡抓准持卡人境外消费的核心市场,集中战略布局消费者出境旅游的三大主场—港澳台、美国、欧洲,并与这三地的机场免税店、知名的购物中心开展合作,赢得了信用卡境外消费的主要市场份额,使得招行信用卡成为境外消费使用率最高的信用卡。

20131107012522784b5_550   您在境外最常用的是哪家银行的信用卡?

发现三:免外汇兑换手续费及币种多等特点成为选择信用卡的主要原因

网易旅游对各家银行信用卡消费者的调查结果显示,消费者选择招行等银行信用卡的主要原因是免外汇兑换手续费(32.34%)以及多币种 (20.45%),另外,还有刷卡成功率高( 15.23%)、优惠商户多(10.52%)等原因。 5.13%的受访者表示自己的信用卡是国内常用的信用卡。

发现四:消费者更信赖有安全保障的信用卡

调查显示,有32.56%的受访者使用的信用卡有签名核对的安全保障;另有21.13%的受访者的信用卡有短信提醒功能;其他还有微信提醒(16.89%)、失卡保障服务(15.32%)、Email告知(10.32%)、24小时异常消费检测( 2.21%)及其他保障 1.57%

发现五:信用卡官方APP为境外获取信用卡服务信息的重要渠道

调查显示,问及“您在境外获取信用卡服务信息通常会选择哪种渠道”时,40.24%的受访者的选择是信用卡官方APP,其次排在第二位的是微信 22.86%、第三位微博 21.17%。除此之外还有通过客服电话得知信用卡信息(14.89%)以及其他 (0.84%)。

发现六:银行信用卡海购平台成为海购网站中的黑马

调查显示,有超过7成的消费者有在国外网站购物的经历和习惯,在问及“通过哪些网站了解海外商品的(优惠)信息”时,受访者的选择中,除了传统的专业海购网站占据 37.78%的较大比重外,通过银行信用卡海购平台获取海外商品信息的比例也达到29.03%,也占到一个非常可观的比重,另外33.19%的消费群体通过国内电商代购。

面对国内不断壮大的海购族群现状,使得国内银行信用卡也积极搭建海购平台,凭借信用卡的服务优势,吸引越来越多的海淘族运用银行海购平台来获取资讯及相关服务,银行信用卡的海购平台使用率也随之加速增长。

发现七:信用卡海购市场各大行占比呈阶梯势

调查显示,消费者在网购境外商品时,选择招商银行信用卡支付的受访者仍占多数,为26.45%,其次分别是中国工商银行 21.14%、中国银行 12.92%、中国建设银行 11.10%、中国农业银行 10.12%、中国交通银行 8.19%,其他各家银行选择的比重均在5%以下。

据了解,招行信用卡的“非常海购”平台于今年初上线,为国内庞大的海购族群提供了丰富的海淘资讯与专业的用卡服务,实现了境外消费线上线下的服务全渗透,使其成为海购使用率最高的信用卡。

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