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12家微信银行全体验

2013年9月9日

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科技改变生活。从柜台出发,到网银、电话银行、手机银行再到微信银行,国内商业银行的IT技术正经历着“跳跃式的进化”。7月开始,一家又一家带着不同特色的“微信银行”相继上线令“登陆抢滩战”开打。对于众多银行客户来讲,更为关心的则是“微信银行”的使用方式、技巧,北京商报记者亲身体验了12家开通了微信银行及微信服务平台的商业银行,从功能丰富性以及使用便捷性方面给予大家建议。

功能丰富性

●信用卡

在微信平台的信用卡服务中,可以分为两类,一类是如招商银行、浦发银行、光大银行、广发银行“微信营业厅”的信用卡系列功能;另一类则是部分没有真正意义上的“微信银行”,而是单独设置的信用卡服务中心,如中信银行、农业银行、平安银行等。

北京商报记者在体验过程中发现,招行、光大、中信银行不仅设置了相应的信用卡余额、账单、积分查询等功能,同时还开设置了快速还款通道。如光大银行可以直接通过身份验证进行信用卡还款,招商银行则跳转至手机银行页面就可以完成快速还款。中国银行、浦发银行、平安银行、华夏银行等主要设置了信用卡账单的查询功能,如浦发银行只需要输入信用卡的后四位就可以直接显示信用卡当期账单欠款。值得一提的是,招商银行及平安银行同时开设了账单分期功能,中信银行则设置了“我要办卡”一栏,可以进行主卡、附属卡等各类卡片在线办理,相关资料完善后,只需等待审核后到柜台确认即可。此外,农业银行的微信服务主要还停留在产品信息、优惠活动介绍等基础功能,而交通银行、民生银行的信用卡功能还处于成长期。

●理财产品

“签约微信银行,选购自己心仪的理财产品,通过微信直接购买”,部分商业银行的“微信银行”已经可以实现“微理财”服务。北京商报记者注意到,浦发银行、光大银行、招商银行都可以进行理财产品购买,有所区别的是浦发银行及光大银行可以通过微信实现直接购买,招商银行则需要跳转至手机银行页面。

浦发银行及光大银行都需要进行签约才可以完成,在完成购买后,银行客户可以实时查询账户余额、交易明细等信息。值得一提的是,前述三家银行都可以查询理财产品的详细信息,在体验过程中,北京商报记者感觉光大银行产品介绍一览表的设置更加简明、清晰、视觉效果较舒适。

对于安全问题,招商银行、浦发银行及光大银行都需要客户提前进行签约,然后输入相应的卡号、密码才可以购买。

●特色服务

在北京商报记者对多家银行的微信银行服务进行体验的过程中,总能遇到一些亮点及特色服务。招商银行设置了转账服务功能及我要贷款页面,只不过转账服务也需要转接至手机银行页面进行,而我要贷款则可以直接填写客户的个人信息,届时会有客户专员直接联系有贷款需求的客户。

更有不少银行表示将进一步优化微信银行的功能,如交通银行微信银行将在近期进一步推出微信银行转接人工服务,提供转账汇款、理财、本地生活、无卡取款、手机充值、信用卡账单和积分查询、信用卡快速还款等服务内容;浦发银行将在近期推出微取款、微支付、微汇款、微融资等功能;广发银行也将陆续涵盖账户查询、还款、投资、贷款、支付等多项业务。

使用便捷性

●查询服务

本月的信用卡该还多少钱、银行卡账户余额有多少……如今,持卡人通过微信银行就能查询上述信息。北京商报记者调查发现,目前招商银行、交通银行、中信银行信用卡、光大银行、平安银行信用卡、浦发银行、广发银行等微信平台都可查询账单和余额等信息,客户在首次使用时需要先进行银行卡的绑定。

另外,中国银行微银行、工商银行电子银行的微信平台可以提供利率、汇率、黄金白银价格等金融信息;农行的“电子银行微导航”微信账号还提供了“寻找离您最近的十家自助银行”、“离行自助设备吞卡取卡点信息查询”等特色服务。

●网点搜索

几乎所有的客户都碰到过银行网点排队的事,运气差的顾客甚至要等候半小时到一小时, 在银行微信平台上令人最贴心的就是“网点查询”一栏。根据北京商报记者的体验,目前中国银行、招商银行、光大银行、浦发银行都开通了这一服务,不仅可以查询附近银行营业厅网点,还能清楚地看到各类业务窗口排队信息,客户可根据自己时间安排并预约,省去排队。不过在使用上,招商银行需要客户自己选定城市、输入位置关键词,比如“朝阳门”,系统会给出附近网点的位置、排队人数提示,行车及步行路线。而光大银行只需要客户在输入栏点“+”号,再选定位置,手机会自动发送定位信息,客户就可收到附近银行网点的提示。

●客服咨询

以前遇到业务咨询、吞卡、挂失等问题时,人们往往习惯致电银行客服热线寻求帮助。而微信银行的出现让客户与银行有了另一种沟通方式。

北京商报记者发现,目前的银行微信平台上,有智能客服和在线客服两种模式。智能客服是较为基础的,农业银行、招商银行、平安银行、工商银行、光大银行、交通银行等开通了客服咨询服务的微信平台都可提供。

不过,遇到了复杂的问题时,并非所有的银行都会将智能客服自动转换为人工客服。例如中信银行信用卡微信平台“包打听”就会表示:“您这个问题把包打听问住了,待我再去打听打听下次见面再告诉您!要不您先问点别的吧!”农业银行客服中心虽然会提供在线人工咨询和留言两个选项,但人工服务不是24小时,客户只能选择留言或致电该行客服热线。

●微信平台体验

互联网金融的快速发展在逼迫着银行不断地改革创新,对于微信银行这样一个争取客户的新的平台,各家商业银行自然不甘落后。曾有业内人士预言,微信将成为银行、基金业的互联网金融实验田。但是对于这一新生事物,各家银行的反应也有不同,目前已拉开较大差距。

根据北京商报记者的体验,招商银行、光大银行、浦发银行和中信银行信用卡的微信平台在同业中领先。而农业银行、民生银行、建设银行、华夏银行等银行还处于测试或整合阶段,尚未形成功能较为完善的微信银行。

另外,北京商报记者在调查中发现,个别银行微信平台管理较为混乱,例如在微信查找公众号栏目中搜索某国有大行,会跳出几十个关联公众号,甚至部分账号的名字完全一样,关注后才发现,是一些分行或营业部的账号,容易给客户造成混乱的印象。

 

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